Política de privacidad
Última actualización: 28/10/2026
1. Responsable del tratamiento
, . Contacto para cualquier pregunta sobre tus datos: .
2. Los datos que tratamos
| Datos | Para qué | Base jurídica |
|---|---|---|
| Número de teléfono, nombre, dirección de correo electrónico (opcional), idioma | Crear y proteger tu cuenta, permitirte iniciar sesión por SMS | Contrato |
| Empresa, SIRET, vehículos, justificantes (documento de identidad, Kbis o registro mercantil, permiso de circulación, seguro) | Verificar a los transportistas, luchar contra el fraude | Contrato e interés legítimo (seguridad de los usuarios) |
| Anuncios, solicitudes, envíos: ciudades, contenido declarado, peso, valor, precio, nombre y teléfono del destinatario, fotos de prueba | Poner en contacto, seguir los envíos, generar el resguardo y la lista de destinatarios | Contrato |
| Mensajes, fotos, mensajes de voz y documentos del chat | Permitir la comunicación; servir de prueba en caso de litigio | Contrato e interés legítimo |
| Valoraciones, incidencias, litigios y sus documentos | Informar a los usuarios, tramitar los litigios, sancionar los abusos | Interés legítimo |
| Clientes de un transportista (nombre, teléfono), incluidos los importados desde un archivo o desde los contactos del teléfono | Herramienta de trabajo del transportista, que es responsable de ellos frente a sus clientes | Interés legítimo del transportista |
| Suscripción y compras de puntos (importes, estado); los datos de la tarjeta permanecen en Stripe | Facturar a los transportistas | Contrato y obligaciones legales |
| Token de notificaciones, preferencias de alertas, favoritos | Enviarte las notificaciones que has pedido | Contrato |
| Países de tus envíos y de tus alertas, idioma | Informarte de las nuevas salidas y de las novedades de GoBagage (como máximo una notificación cada 3 días); puedes desactivarlo en cualquier momento en Cuenta → «Novedades y ofertas» | Interés legítimo |
| Medición de audiencia anónima: páginas y anuncios consultados, búsquedas (ciudades, fecha), tipo de dispositivo. Sin dirección IP, sin cookies y sin cuenta: un visitante es un código que cambia cada día | Estadísticas de visitas para mejorar el servicio | Interés legítimo |
GoBagage no recoge tu ubicación, no utiliza publicidad segmentada y no vende ningún dato. El sitio no utiliza cookies de seguimiento; solo el back-office de GoBagage utiliza una cookie de sesión.
3. Quién ve tus datos
- La otra parte de un envío: el transportista y su equipo ven el nombre y el teléfono del remitente y del destinatario; el remitente ve el nombre y el teléfono del transportista.
- El público: los anuncios, el nombre de la empresa, sus valoraciones (con el nombre de pila del autor) y sus cifras de litigios. El seguimiento público de un envío no muestra ni dirección ni precio y exige la referencia y 4 cifras del teléfono del destinatario.
- El equipo de GoBagage, para la verificación, el soporte y los litigios.
- Nuestros proveedores, que actúan siguiendo nuestras instrucciones: alojamiento (OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France), envío de SMS, envío de correos electrónicos (SendGrid), notificaciones (Expo), pagos (Stripe), búsqueda de ciudades (Google Places).
- Las autoridades, previa solicitud legal.
4. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos proveedores (Stripe, SendGrid, Expo, Google) pueden tratar datos fuera de la Unión Europea, con las garantías previstas por el RGPD (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea). Los datos de un envío también se transmiten, por su naturaleza, al transportista y al destinatario, incluso en el país de destino.
5. Plazos de conservación
- Códigos de inicio de sesión por SMS: 1 día.
- Cuenta: mientras esté activa. Al eliminarla, tu nombre, teléfono, correo electrónico y tokens se borran de inmediato.
- Envíos, chats, valoraciones y litigios: 5 años después del fin del envío (plazo durante el cual sigue siendo posible una reclamación); después, el destinatario se anonimiza y el chat se elimina.
- Justificantes de los transportistas: mientras la empresa esté activa, y después 1 año tras la eliminación de la cuenta del gerente.
- Notificaciones: 1 año.
- Estadísticas de audiencia anónimas: 13 meses.
- Datos de facturación: 10 años (obligación contable).
- SIRET y teléfono de una empresa expulsada por fraude: se conservan para impedir que vuelva a registrarse.
6. Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, solicitar su rectificación o supresión, oponerte a un tratamiento basado en el interés legítimo, solicitar su limitación o su portabilidad, y establecer directrices sobre su destino tras tu fallecimiento. Puedes eliminar tu cuenta directamente en la aplicación. Para todo lo demás, escribe a ; respondemos en el plazo de un mes. También puedes presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).
7. Seguridad
Conexiones cifradas, justificantes y fotos en un almacenamiento privado accesible mediante enlaces temporales, códigos de entrega nunca almacenados en claro, acceso al back-office reservado al equipo de GoBagage.
8. Menores
La plataforma está reservada a personas de 18 años o más.
9. Modificaciones
Esta política puede cambiar; la fecha de actualización figura en la parte superior de la página y los cambios importantes se anuncian en la aplicación.
Esta política existe en francés, en árabe y en español; en caso de diferencia, prevalece la versión francesa.