Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 28/10/2026
1. Responsable du traitement
, . Contact pour toute question sur vos données : .
2. Les données que nous traitons
| Données | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|
| Numéro de téléphone, nom, adresse e-mail (facultative), langue | Créer et sécuriser votre compte, vous connecter par SMS | Contrat |
| Société, SIRET, véhicules, justificatifs (pièce d'identité, Kbis, carte grise, assurance) | Vérifier les transporteurs, lutter contre la fraude | Contrat et intérêt légitime (sécurité des utilisateurs) |
| Annonces, demandes, envois : villes, contenu déclaré, poids, valeur, prix, nom et téléphone du destinataire, photos de preuve | Mettre en relation, suivre les envois, produire le récépissé et la liste des destinataires | Contrat |
| Messages, photos, messages vocaux et documents du chat | Permettre les échanges ; servir de preuve en cas de litige | Contrat et intérêt légitime |
| Avis, signalements, litiges et leurs pièces | Informer les utilisateurs, traiter les litiges, sanctionner les abus | Intérêt légitime |
| Clients d'un transporteur (nom, téléphone), y compris importés depuis un fichier ou les contacts du téléphone | Outil de travail du transporteur, qui en est responsable vis-à-vis de ses clients | Intérêt légitime du transporteur |
| Abonnement et achats de points (montants, statut) ; les données de carte restent chez Stripe | Facturer les transporteurs | Contrat et obligations légales |
| Jeton de notification, préférences d'alerte, favoris | Vous envoyer les notifications que vous avez demandées | Contrat |
| Pays de vos envois et de vos alertes, langue | Vous informer des nouveaux départs et des nouveautés de GoBagage (au plus une notification tous les 3 jours) ; désactivable à tout moment dans Compte → « Nouveautés et bons plans » | Intérêt légitime |
| Mesure d'audience anonyme : pages et annonces consultées, recherches (villes, date), type d'appareil. Ni adresse IP, ni cookie, ni compte : un visiteur est un code qui change chaque jour | Statistiques de fréquentation pour améliorer le service | Intérêt légitime |
GoBagage ne collecte pas votre localisation, n'utilise pas de publicité ciblée et ne vend aucune donnée. Le site n'utilise pas de cookie de suivi ; seul le back-office de GoBagage utilise un cookie de session.
3. Qui voit vos données
- L'autre partie d'un envoi : le transporteur et son équipe voient le nom et le téléphone de l'expéditeur et du destinataire ; l'expéditeur voit le nom et le téléphone du transporteur.
- Le public : les annonces, le nom de la société, ses avis (avec le prénom de l'auteur) et ses chiffres de litiges. Le suivi public d'un envoi ne montre ni adresse ni prix et exige la référence et 4 chiffres du téléphone du destinataire.
- L'équipe GoBagage, pour la vérification, le support et les litiges.
- Nos prestataires, qui agissent sur nos instructions : hébergement (OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France), envoi des SMS, envoi des e-mails (SendGrid), notifications (Expo), paiements (Stripe), recherche de villes (Google Places).
- Les autorités, sur demande légale.
4. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires (Stripe, SendGrid, Expo, Google) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, avec les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne). Les données d'un envoi sont aussi transmises, par nature, au transporteur et au destinataire, y compris dans le pays de destination.
5. Durées de conservation
- Codes de connexion SMS : 1 jour.
- Compte : tant qu'il est actif. À sa suppression, vos nom, téléphone, e-mail et jetons sont effacés immédiatement.
- Envois, chats, avis et litiges : 5 ans après la fin de l'envoi (délai pendant lequel une réclamation reste possible), puis le destinataire est anonymisé et le chat supprimé.
- Justificatifs des transporteurs : tant que la société est active, puis 1 an après la suppression du compte du gérant.
- Notifications : 1 an.
- Statistiques d'audience anonymes : 13 mois.
- Données de facturation : 10 ans (obligation comptable).
- SIRET et téléphone d'une société exclue pour fraude : conservés pour empêcher sa réinscription.
6. Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, en demander la limitation ou la portabilité, et définir des directives sur leur sort après votre décès. Vous pouvez supprimer votre compte directement dans l'application. Pour le reste, écrivez à ; nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (www.cnil.fr).
7. Sécurité
Connexions chiffrées, justificatifs et photos sur un stockage privé accessible par liens temporaires, codes de livraison jamais stockés en clair, accès au back-office réservé à l'équipe GoBagage.
8. Mineurs
La plateforme est réservée aux personnes de 18 ans et plus.
9. Modifications
Cette politique peut évoluer ; la date de mise à jour figure en haut de la page et les changements importants sont annoncés dans l'application.
Cette politique existe en français et en arabe ; en cas de différence, la version française fait foi.