Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 28/10/2026
L'essentiel en quelques lignes. GoBagage est une plateforme de mise en relation. Nous ne transportons aucun colis, nous ne sommes pas partie au contrat de transport et nous n'encaissons pas le prix du transport. Nous ne garantissons ni le sérieux, ni l'honnêteté, ni la ponctualité d'un transporteur ou d'un expéditeur. Avant de confier un colis, c'est à vous de vous assurer de l'honnêteté du transporteur : consultez ses avis et ses litiges, posez vos questions, gardez votre récépissé et ne donnez le code de livraison qu'au moment de la remise.
1. Qui sommes-nous
La plateforme GoBagage (application mobile et site https://staging.gobagage.com) est éditée par , , (« GoBagage », « nous »). Contact : . Hébergement : OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.
2. Définitions
- Utilisateur : toute personne qui utilise la plateforme, avec ou sans compte.
- Expéditeur : l'utilisateur qui souhaite faire transporter un colis.
- Transporteur : la société ou le professionnel (bagagiste, navette, « GP »…) qui propose de transporter des colis, ainsi que les membres de son équipe.
- Destinataire : la personne qui reçoit le colis.
- Annonce : l'offre de transport publiée par un transporteur (trajet, dates, prix). Demande : le besoin publié par un expéditeur.
- Envoi : la réservation d'un transport entre un expéditeur et un transporteur via la plateforme.
3. Le rôle de GoBagage : une simple mise en relation
GoBagage met à disposition un outil qui permet aux expéditeurs et aux transporteurs de se trouver, d'échanger et de suivre leurs envois. GoBagage agit comme opérateur de plateforme en ligne au sens de l'article L. 111-7 du Code de la consommation.
- GoBagage n'est pas transporteur, ni commissionnaire de transport, ni mandataire de l'une ou l'autre des parties.
- Le contrat de transport est conclu directement et uniquement entre l'expéditeur et le transporteur. Ses conditions (prix, délais, prise en charge, indemnisation) sont fixées entre eux.
- GoBagage n'encaisse pas le prix du transport : il est payé directement au transporteur.
- GoBagage ne voit pas les colis et ne contrôle pas leur contenu.
4. Aucune garantie : votre vigilance est nécessaire
GoBagage ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, sur les transporteurs, les expéditeurs, les annonces, les demandes ou les envois, notamment sur leur honnêteté, leur solvabilité, leur ponctualité, la qualité du service ou la bonne fin du transport.
La vérification des transporteurs consiste à contrôler, à un moment donné, que les justificatifs envoyés (pièce d'identité, Kbis, carte grise, attestation d'assurance) paraissent valides. Elle ne garantit pas que le transporteur se comportera correctement, ni que ses documents resteront valables, ni qu'il est assuré pour le transport que vous lui confiez.
Il vous appartient de vous assurer de l'honnêteté et du sérieux de la personne avec qui vous traitez. Nous vous recommandons :
- de lire les avis et le nombre de litiges affichés sur le profil du transporteur ;
- de poser vos questions dans le chat et d'y garder les échanges importants ;
- de demander au transporteur les coordonnées de son assureur pour les colis de valeur ;
- d'éviter de payer la totalité du prix avant la prise en charge ;
- de conserver le récépissé et de prendre des photos du colis ;
- de ne communiquer le code de livraison qu'au moment de recevoir le colis.
5. Compte et connexion
La connexion se fait avec un numéro de téléphone et un code reçu par SMS. Vous devez avoir au moins 18 ans, donner des informations exactes et garder l'accès à votre téléphone. Vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Compte → Supprimer mon compte).
6. Engagements de l'expéditeur
- Déclarer exactement le contenu, le poids et la valeur de chaque colis.
- Ne jamais confier d'objet interdit (notamment : armes, munitions, explosifs, produits inflammables, stupéfiants, médicaments sans ordonnance, argent liquide, contrefaçons, animaux vivants), ni d'objet refusé par le transporteur.
- Respecter les règles de douane du pays de destination ; les droits et taxes éventuels ne sont pas à la charge de GoBagage.
- Payer au transporteur le prix convenu.
7. Engagements du transporteur
- Exercer légalement son activité et détenir les immatriculations, autorisations et assurances nécessaires au transport de marchandises, en France et dans les pays traversés.
- Fournir des justificatifs authentiques et à jour ; une société dont un justificatif expire est suspendue jusqu'à son renouvellement.
- Publier des annonces sincères (dates, villes, prix) et respecter le prix confirmé à l'expéditeur.
- Refuser tout objet interdit ou illicite, prendre soin des colis, remettre le colis au destinataire contre le code de livraison.
- Répondre dans les 72 heures à tout signalement le concernant.
8. Prix, abonnement et points
L'utilisation de la plateforme est gratuite pour les expéditeurs. Chaque transporteur fixe librement ses prix.
Les transporteurs paient un abonnement mensuel, après une période d'essai gratuite, et peuvent acheter des points pour booster leurs annonces. Le paiement est traité par Stripe. L'abonnement se renouvelle chaque mois et peut être résilié à tout moment depuis l'application, avec effet à la fin de la période payée. Les points sont valables 30 jours après leur achat ; les points utilisés pour booster une annonce ne sont pas remboursés. GoBagage ne prend aucune commission sur les transports.
9. Classement des annonces
Les résultats sont classés ainsi : d'abord les annonces boostées, par nombre de points du boost dans le pays d'arrivée (à égalité, celle qui a atteint ce nombre en premier), puis les autres annonces par date de départ. La mention « Recommandé » signale un boost payé par le transporteur. Seules les annonces de transporteurs vérifiés, abonnés et non suspendus sont visibles.
10. Avis
Seul l'expéditeur d'un envoi livré peut laisser un avis sur cet envoi, une seule fois. Les avis ne sont pas rémunérés. Le transporteur peut y répondre publiquement mais ne peut pas les supprimer. GoBagage peut masquer un avis injurieux, diffamatoire ou contenant des données personnelles ; un avis négatif lié à un litige où la faute du transporteur a été retenue n'est jamais masqué pour ce motif.
11. Signalements et litiges
Un problème sur un envoi (retard, colis endommagé, perdu, ouvert, prix non respecté, transporteur injoignable, comportement malhonnête) peut être signalé depuis l'envoi, ou depuis le lien de suivi pour le destinataire. Le transporteur dispose de 72 heures pour répondre. Sans réponse ni accord, GoBagage examine les éléments du dossier.
La décision de GoBagage porte uniquement sur l'usage de la plateforme (avertissement, retrait du badge « vérifié », suspension, exclusion du transporteur ; avertissement ou suspension d'un utilisateur qui multiplie les signalements non fondés). Elle ne constitue ni un jugement, ni une indemnisation : GoBagage n'indemnise aucun préjudice. Un dossier de preuves en PDF (envoi, contenu déclaré, photos, échanges, décision) est mis à votre disposition pour réclamer auprès du transporteur ou de son assureur, porter plainte ou saisir un médiateur ou un tribunal.
Signalement d'une annonce ou d'un profil suspect : bouton « Signaler cette annonce ». Contenu illicite : .
12. Responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, GoBagage n'est pas responsable :
- de l'exécution ou de l'inexécution du transport, de la perte, du vol, de la détérioration ou du retard d'un colis ;
- du contenu des colis, en particulier d'un objet interdit ou illicite ;
- des déclarations, du comportement ou des fautes d'un transporteur, d'un expéditeur ou d'un destinataire ;
- des sommes versées entre utilisateurs, des droits de douane et des taxes ;
- des informations publiées par les utilisateurs (annonces, avis, messages).
GoBagage fait ses meilleurs efforts pour que la plateforme fonctionne correctement mais ne garantit pas une disponibilité sans interruption. Ces limites ne s'appliquent pas en cas de faute lourde ou intentionnelle de GoBagage, ni aux droits que la loi reconnaît aux consommateurs et qui ne peuvent pas être écartés.
13. Suspension et suppression
GoBagage peut suspendre ou supprimer, avec ou sans préavis selon la gravité, un compte, une annonce ou une demande en cas de manquement aux présentes conditions, de fraude, de justificatif faux ou expiré, ou de signalements répétés. Une exclusion pour arnaque avérée entraîne le blocage du SIRET et du numéro de téléphone concernés.
14. Données personnelles
Voir la politique de confidentialité.
15. Modification des conditions
GoBagage peut modifier ces conditions. Les utilisateurs en sont informés dans l'application avant leur entrée en vigueur ; continuer à utiliser la plateforme vaut acceptation.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté avec GoBagage, écrivez d'abord à . Un consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : , ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut d'accord, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.
Ces conditions existent en français et en arabe ; en cas de différence, la version française fait foi.