الشروط العامة للاستخدام

آخر تحديث: 28/10/2026

1. من نحن

منصة GoBagage (تطبيق الهاتف والموقع https://staging.gobagage.com) تنشرها ، ، . للتواصل: . الاستضافة: OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.

2. تعريفات

• المستخدم: كل شخص يستعمل المنصة، بحساب أو دونه.
• المرسل: المستخدم الذي يريد نقل طرد.
• الناقل: الشركة أو المهني (حامل أمتعة، نقل، « GP »…) الذي يعرض نقل الطرود، وأعضاء فريقه.
• المستلم: الشخص الذي يستلم الطرد.
• الإعلان: عرض النقل الذي ينشره الناقل. الطلب: الحاجة التي ينشرها المرسل.
• الإرسالية: حجز نقل بين مرسل وناقل عبر المنصة.

3. دور GoBagage: مجرد وساطة

• GoBagage ليست ناقلاً ولا وكيل نقل ولا وكيلاً عن أي طرف.
• يُبرم عقد النقل مباشرة وحصرياً بين المرسل والناقل، وهما من يحدد شروطه (السعر، الآجال، المسؤولية، التعويض).
• GoBagage لا تحصّل ثمن النقل: يُدفع مباشرة للناقل.
• GoBagage لا ترى الطرود ولا تراقب محتواها.

4. لا ضمان: يقظتك ضرورية

لا تقدم GoBagage أي ضمان بخصوص الناقلين أو المرسلين أو الإعلانات أو الطلبات أو الإرساليات، خاصة فيما يتعلق بالنزاهة والملاءة واحترام المواعيد وجودة الخدمة وإتمام النقل.

يقتصر التحقق من الناقلين على مراقبة صلاحية الوثائق المرسلة في لحظة معينة (بطاقة التعريف، السجل التجاري، البطاقة الرمادية، شهادة التأمين). وهو لا يضمن حسن سلوك الناقل ولا بقاء وثائقه صالحة ولا أنه مؤمَّن على النقل الذي تكلّفه به.

عليك أنت التأكد من نزاهة وجدية الشخص الذي تتعامل معه. ننصحك بما يلي:

• قراءة التقييمات وعدد النزاعات في ملف الناقل؛
• طرح أسئلتك في المحادثة والاحتفاظ بالمراسلات المهمة فيها؛
• طلب بيانات شركة تأمين الناقل للطرود القيّمة؛
• تجنّب دفع كامل الثمن قبل استلام الطرد من طرف الناقل؛
• الاحتفاظ بالوصل وتصوير الطرد؛
• عدم إعطاء رمز التسليم إلا لحظة استلام الطرد.

5. الحساب والدخول

يتم الدخول برقم هاتف ورمز يصل عبر رسالة قصيرة. يجب أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل وأن تقدّم معلومات صحيحة. أنت مسؤول عما يتم من حسابك. يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق.

6. التزامات المرسل

• التصريح الصحيح بمحتوى كل طرد ووزنه وقيمته.
• عدم تسليم أي شيء ممنوع (خاصة الأسلحة والذخيرة والمتفجرات والمواد القابلة للاشتعال والمخدرات والأدوية دون وصفة والنقود والسلع المقلدة والحيوانات الحية)، ولا أي شيء يرفضه الناقل.
• احترام قواعد الجمارك في بلد الوصول؛ الرسوم والضرائب المحتملة لا تتحملها GoBagage.
• دفع الثمن المتفق عليه للناقل.

7. التزامات الناقل

• ممارسة نشاطه بصفة قانونية وحيازة التسجيلات والتراخيص والتأمينات اللازمة لنقل البضائع في فرنسا والبلدان التي يعبرها.
• تقديم وثائق صحيحة وسارية؛ يتم إيقاف كل شركة انتهت صلاحية إحدى وثائقها إلى حين تجديدها.
• نشر إعلانات صادقة واحترام السعر المؤكد للمرسل.
• رفض كل شيء ممنوع أو غير مشروع، والعناية بالطرود، وتسليم الطرد للمستلم مقابل رمز التسليم.
• الرد خلال 72 ساعة على كل بلاغ يخصه.

8. الأسعار والاشتراك والنقاط

استعمال المنصة مجاني للمرسلين. يحدد كل ناقل أسعاره بحرية. يدفع الناقلون اشتراكاً شهرياً بعد فترة تجربة مجانية، ويمكنهم شراء نقاط لتعزيز إعلاناتهم. تتم معالجة الدفع عبر Stripe. يتجدد الاشتراك شهرياً ويمكن إلغاؤه في أي وقت من التطبيق، بأثر في نهاية الفترة المدفوعة. النقاط صالحة 30 يوماً بعد شرائها، والنقاط المستعملة لتعزيز إعلان لا تُسترجع. لا تأخذ GoBagage أي عمولة على عمليات النقل.

9. ترتيب الإعلانات

تُرتب النتائج كما يلي: أولاً الإعلانات المعزَّزة حسب عدد نقاط التعزيز في بلد الوصول، ثم بقية الإعلانات حسب تاريخ الانطلاق. تشير عبارة « موصى به » إلى تعزيز دفع الناقل مقابله. لا تظهر إلا إعلانات الناقلين الموثّقين والمشتركين وغير الموقوفين.

10. التقييمات

لا يمكن تقييم إرسالية إلا من طرف مرسلها بعد تسليمها، ومرة واحدة فقط. التقييمات غير مدفوعة. يمكن للناقل الرد عليها علناً دون حذفها. يمكن لـ GoBagage إخفاء تقييم مسيء أو تشهيري أو يتضمن معطيات شخصية.

11. البلاغات والنزاعات

يمكن الإبلاغ عن مشكلة في إرسالية من التطبيق، أو من رابط التتبع بالنسبة للمستلم. للناقل 72 ساعة للرد. بدون رد أو اتفاق، تدرس GoBagage الملف. يخص قرار GoBagage استعمال المنصة فقط (إنذار، سحب الشارة، إيقاف، إقصاء). وهو ليس حكماً ولا تعويضاً: لا تعوّض GoBagage أي ضرر. يوضع رهن إشارتك ملف أدلة بصيغة PDF للمطالبة لدى الناقل أو تأمينه أو تقديم شكوى أو اللجوء إلى وسيط أو محكمة.

12. المسؤولية

في حدود ما يسمح به القانون، GoBagage غير مسؤولة عن تنفيذ النقل أو عدم تنفيذه، ولا عن ضياع الطرد أو سرقته أو تلفه أو تأخره، ولا عن محتوى الطرود، ولا عن تصريحات المستخدمين أو سلوكهم أو أخطائهم، ولا عن المبالغ المدفوعة بينهم، ولا عن الرسوم الجمركية، ولا عن المعلومات التي ينشرها المستخدمون. لا تنطبق هذه الحدود في حالة الخطأ الجسيم أو العمدي لـ GoBagage، ولا على الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلكين.

13. الإيقاف والحذف

يمكن لـ GoBagage إيقاف أو حذف حساب أو إعلان أو طلب عند الإخلال بهذه الشروط أو الاحتيال أو تقديم وثيقة مزورة أو منتهية أو تكرار البلاغات. الإقصاء بسبب احتيال مثبت يؤدي إلى حظر رقم SIRET ورقم الهاتف المعنيين.

14. المعطيات الشخصية

انظر سياسة الخصوصية.

15. تعديل الشروط

يمكن لـ GoBagage تعديل هذه الشروط، ويتم إعلام المستخدمين في التطبيق قبل سريانها.

16. القانون المطبق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. عند وجود صعوبة مع GoBagage، راسلنا أولاً على . يمكن للمستهلك اللجوء مجاناً إلى وسيط الاستهلاك: .

توجد هذه الشروط بالفرنسية والعربية، وفي حال الاختلاف تُعتمد النسخة الفرنسية.