سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 28/10/2026

1. المسؤول عن المعالجة

، . للتواصل بخصوص معطياتك: .

2. المعطيات التي نعالجها

• رقم الهاتف والاسم والبريد الإلكتروني (اختياري) واللغة: لإنشاء حسابك وتأمينه والدخول عبر رسالة قصيرة (العقد).
• الشركة ورقم SIRET والمركبات والوثائق: للتحقق من الناقلين ومكافحة الاحتيال (العقد والمصلحة المشروعة).
• الإعلانات والطلبات والإرساليات (المدن، المحتوى المصرح به، الوزن، القيمة، السعر، اسم المستلم وهاتفه، صور الإثبات): للوساطة وتتبع الإرساليات (العقد).
• رسائل المحادثة وصورها ورسائلها الصوتية ووثائقها: للتواصل، وكدليل عند النزاع (العقد والمصلحة المشروعة).
• التقييمات والبلاغات والنزاعات: لإعلام المستخدمين ومعالجة النزاعات (المصلحة المشروعة).
• زبائن الناقل بما في ذلك المستوردون من ملف أو من جهات الاتصال: أداة عمل للناقل الذي يتحمل مسؤوليتهم.
• الاشتراك وشراء النقاط: تبقى بيانات البطاقة لدى Stripe (العقد والالتزامات القانونية).
• رمز الإشعارات وتفضيلات التنبيه والمفضلات: لإرسال الإشعارات التي طلبتها (العقد).
• بلدان إرسالياتك وتنبيهاتك ولغتك: لإعلامك بالانطلاقات الجديدة ومستجدات GoBagage (إشعار واحد على الأكثر كل 3 أيام)، ويمكن إيقافها في أي وقت من الحساب ← «المستجدات والعروض» (المصلحة المشروعة).

لا تجمع GoBagage موقعك الجغرافي، ولا تستعمل الإعلانات الموجهة، ولا تبيع أي معطيات.

3. من يرى معطياتك

• الطرف الآخر في الإرسالية: يرى الناقل وفريقه اسم المرسل والمستلم وهاتفيهما، ويرى المرسل اسم الناقل وهاتفه.
• العموم: الإعلانات واسم الشركة وتقييماتها (مع الاسم الأول لصاحب التقييم) وأرقام نزاعاتها.
• فريق GoBagage للتحقق والدعم والنزاعات.
• مزودو خدماتنا: الاستضافة (OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France)، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني (SendGrid)، الإشعارات (Expo)، الدفع (Stripe)، البحث عن المدن (Google Places).
• السلطات بناءً على طلب قانوني.

4. النقل خارج الاتحاد الأوروبي

قد يعالج بعض مزودي الخدمات معطيات خارج الاتحاد الأوروبي مع الضمانات التي ينص عليها النظام الأوروبي لحماية المعطيات. تُرسل معطيات الإرسالية بطبيعتها إلى الناقل والمستلم، بما في ذلك في بلد الوصول.

5. مدد الحفظ

• رموز الدخول: يوم واحد.
• الحساب: ما دام نشطاً. عند حذفه تُمحى فوراً بيانات الاسم والهاتف والبريد.
• الإرساليات والمحادثات والتقييمات والنزاعات: 5 سنوات بعد انتهاء الإرسالية، ثم تُجهَّل بيانات المستلم وتُحذف المحادثة.
• وثائق الناقلين: ما دامت الشركة نشطة، ثم سنة بعد حذف حساب المسيّر.
• الإشعارات: سنة واحدة. بيانات الفوترة: 10 سنوات.
• إحصاءات الزيارات المجهولة الهوية (الصفحات والإعلانات المطّلع عليها، عمليات البحث، نوع الجهاز، دون عنوان IP ولا ملفات تعريف الارتباط): 13 شهراً.
• رقم SIRET وهاتف شركة مقصاة بسبب احتيال: يُحتفظ بهما لمنع إعادة تسجيلها.

6. حقوقك

يمكنك الاطلاع على معطياتك وتصحيحها ومحوها والاعتراض على معالجتها وطلب تقييدها أو نقلها. يمكنك حذف حسابك مباشرة من التطبيق. لغير ذلك، راسلنا على ، ونرد خلال شهر. يمكنك أيضاً اللجوء إلى الهيئة الفرنسية لحماية المعطيات (CNIL).

7. الأمان

اتصالات مشفرة، ووثائق وصور في تخزين خاص بروابط مؤقتة، ورموز تسليم لا تُحفظ أبداً بشكل واضح.

8. القاصرون

المنصة مخصصة للأشخاص البالغين 18 سنة فما فوق.

توجد هذه السياسة بالفرنسية والعربية، وفي حال الاختلاف تُعتمد النسخة الفرنسية.