Condiciones generales de uso
Última actualización: 28/10/2026
Lo esencial en pocas líneas. GoBagage es una plataforma de puesta en contacto. No transportamos ningún paquete, no somos parte del contrato de transporte y no cobramos el precio del transporte. No garantizamos ni la seriedad, ni la honradez, ni la puntualidad de un transportista o de un remitente. Antes de confiar un paquete, te corresponde a ti asegurarte de la honradez del transportista: consulta sus valoraciones y sus litigios, haz tus preguntas, guarda tu resguardo y da el código de entrega solo en el momento de la entrega.
1. Quiénes somos
La plataforma GoBagage (aplicación móvil y sitio https://staging.gobagage.com) es editada por , , («GoBagage», «nosotros»). Contacto: . Alojamiento: OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France.
2. Definiciones
- Usuario: toda persona que utiliza la plataforma, con o sin cuenta.
- Remitente: el usuario que desea que se transporte un paquete.
- Transportista: la empresa o el profesional (bagagiste, lanzadera, «GP»…) que ofrece transportar paquetes, así como los miembros de su equipo.
- Destinatario: la persona que recibe el paquete.
- Anuncio: la oferta de transporte publicada por un transportista (trayecto, fechas, precio). Solicitud: la necesidad publicada por un remitente.
- Envío: la reserva de un transporte entre un remitente y un transportista a través de la plataforma.
3. El papel de GoBagage: una simple puesta en contacto
GoBagage pone a disposición una herramienta que permite a los remitentes y a los transportistas encontrarse, comunicarse y seguir sus envíos. GoBagage actúa como operador de plataforma en línea en el sentido del artículo L. 111-7 del Código de consumo francés.
- GoBagage no es transportista, ni comisionista de transporte, ni mandatario de ninguna de las partes.
- El contrato de transporte se celebra directa y únicamente entre el remitente y el transportista. Sus condiciones (precio, plazos, recogida, indemnización) las fijan ellos.
- GoBagage no cobra el precio del transporte: se paga directamente al transportista.
- GoBagage no ve los paquetes y no controla su contenido.
4. Ninguna garantía: tu precaución es necesaria
GoBagage no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, sobre los transportistas, los remitentes, los anuncios, las solicitudes o los envíos, en particular sobre su honradez, su solvencia, su puntualidad, la calidad del servicio o el buen fin del transporte.
La verificación de los transportistas consiste en comprobar, en un momento dado, que los justificantes enviados (documento de identidad, Kbis o registro mercantil, permiso de circulación, certificado de seguro) parecen válidos. No garantiza que el transportista vaya a comportarse correctamente, ni que sus documentos sigan siendo válidos, ni que esté asegurado para el transporte que le confías.
Te corresponde asegurarte de la honradez y la seriedad de la persona con la que tratas. Te recomendamos:
- leer las valoraciones y el número de litigios que aparecen en el perfil del transportista;
- hacer tus preguntas en el chat y conservar en él las conversaciones importantes;
- pedir al transportista los datos de su aseguradora para los paquetes de valor;
- evitar pagar la totalidad del precio antes de la recogida;
- conservar el resguardo y hacer fotos del paquete;
- dar el código de entrega solo en el momento de recibir el paquete.
5. Cuenta e inicio de sesión
El inicio de sesión se hace con un número de teléfono y un código recibido por SMS. Debes tener al menos 18 años, facilitar información exacta y conservar el acceso a tu teléfono. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la aplicación (Cuenta → Eliminar mi cuenta).
6. Compromisos del remitente
- Declarar con exactitud el contenido, el peso y el valor de cada paquete.
- No confiar nunca un objeto prohibido (en particular: armas, munición, explosivos, productos inflamables, estupefacientes, medicamentos sin receta, dinero en efectivo, falsificaciones, animales vivos), ni un objeto rechazado por el transportista.
- Respetar las normas aduaneras del país de destino; los posibles derechos e impuestos no corren a cargo de GoBagage.
- Pagar al transportista el precio acordado.
7. Compromisos del transportista
- Ejercer su actividad legalmente y disponer de los registros, autorizaciones y seguros necesarios para el transporte de mercancías, en Francia y en los países que atraviese.
- Aportar justificantes auténticos y actualizados; una empresa con un justificante caducado queda suspendida hasta su renovación.
- Publicar anuncios veraces (fechas, ciudades, precios) y respetar el precio confirmado al remitente.
- Rechazar todo objeto prohibido o ilícito, cuidar los paquetes y entregar el paquete al destinatario a cambio del código de entrega.
- Responder en un plazo de 72 horas a toda incidencia que le concierna.
8. Precios, suscripción y puntos
El uso de la plataforma es gratuito para los remitentes. Cada transportista fija libremente sus precios.
Los transportistas pagan una suscripción mensual, tras un periodo de prueba gratuita, y pueden comprar puntos para destacar sus anuncios. El pago lo gestiona Stripe. La suscripción se renueva cada mes y puede cancelarse en cualquier momento desde la aplicación, con efecto al final del periodo pagado. Los puntos son válidos durante 30 días desde su compra; los puntos utilizados para destacar un anuncio no se reembolsan. GoBagage no cobra ninguna comisión sobre los transportes.
9. Clasificación de los anuncios
Los resultados se clasifican así: primero los anuncios destacados, según el número de puntos invertidos en el país de llegada (en caso de empate, el que alcanzó ese número primero), y después los demás anuncios por fecha de salida. La mención «Recomendado» indica un destacado pagado por el transportista. Solo son visibles los anuncios de transportistas verificados, con suscripción y no suspendidos.
10. Valoraciones
Solo el remitente de un envío entregado puede dejar una valoración sobre ese envío, una sola vez. Las valoraciones no se remuneran. El transportista puede responderlas públicamente, pero no puede eliminarlas. GoBagage puede ocultar una valoración injuriosa, difamatoria o que contenga datos personales; una valoración negativa relacionada con un litigio en el que se haya confirmado la culpa del transportista nunca se oculta por ese motivo.
11. Incidencias y litigios
Un problema en un envío (retraso, paquete dañado, perdido, abierto, precio no respetado, transportista ilocalizable, comportamiento deshonesto) puede comunicarse desde el envío, o desde el enlace de seguimiento en el caso del destinatario. El transportista dispone de 72 horas para responder. Si no responde o no hay acuerdo, GoBagage examina los elementos del expediente.
La decisión de GoBagage se refiere únicamente al uso de la plataforma (aviso, retirada del distintivo «verificado», suspensión, expulsión del transportista; aviso o suspensión de un usuario que acumule incidencias infundadas). No constituye ni una sentencia ni una indemnización: GoBagage no indemniza ningún perjuicio. Se pone a tu disposición un expediente de pruebas en PDF (envío, contenido declarado, fotos, conversaciones, decisión) para reclamar al transportista o a su aseguradora, presentar una denuncia o acudir a un mediador o a un tribunal.
Para comunicar un anuncio o un perfil sospechoso: botón «Denunciar este anuncio». Contenido ilícito: .
12. Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, GoBagage no es responsable:
- de la ejecución o la falta de ejecución del transporte, ni de la pérdida, el robo, el deterioro o el retraso de un paquete;
- del contenido de los paquetes, en particular de un objeto prohibido o ilícito;
- de las declaraciones, el comportamiento o las faltas de un transportista, un remitente o un destinatario;
- de las cantidades pagadas entre usuarios, ni de los derechos de aduana y los impuestos;
- de la información publicada por los usuarios (anuncios, valoraciones, mensajes).
GoBagage hace todo lo posible para que la plataforma funcione correctamente, pero no garantiza una disponibilidad sin interrupciones. Estos límites no se aplican en caso de culpa grave o dolo de GoBagage, ni a los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no pueden excluirse.
13. Suspensión y eliminación
GoBagage puede suspender o eliminar, con o sin preaviso según la gravedad, una cuenta, un anuncio o una solicitud en caso de incumplimiento de las presentes condiciones, fraude, justificante falso o caducado, o incidencias reiteradas. Una expulsión por estafa probada conlleva el bloqueo del SIRET y del número de teléfono afectados.
14. Datos personales
Consulta la política de privacidad.
15. Modificación de las condiciones
GoBagage puede modificar estas condiciones. Los usuarios son informados en la aplicación antes de su entrada en vigor; seguir utilizando la plataforma supone su aceptación.
16. Ley aplicable y litigios
Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de dificultad con GoBagage, escribe primero a . Un consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo: , o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea. A falta de acuerdo, los tribunales competentes son los designados por la ley.
Estas condiciones existen en francés, en árabe y en español; en caso de diferencia, prevalece la versión francesa.